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Preguntas Frecuentes

SOPORTE A CLIENTES

Las preguntas frecuentes nos ayudan a aclarar de forma sencilla y precisa algunas dudas respecto a algunos procesos, como los procesos de compra. Te compartimos algunas de las preguntas mas frecuentes, seguidas de sus respectivas respuestas. Esperamos te sean de ayuda.

PREGUNTAS

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¿Mi compra es segura?

● Si, somos una empresa debidamente establecida en la ciudad de Cancún Q. Roo en Av Luciérnaga Mz 16 lote 25 local #4. Con amplia experiencia en el mercado, desde nuestra fundación en 2013, nos hemos posicionado como líderes en el sector belleza. Nuestro servicio profesional y personalizado nos avalan.

¿Puedo confiar en dejar mis datos para mi registro como cliente Beauty Store?

● Con Beauty Store By Clia tus datos están protegidos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales, para mayor información, consulta nuestro aviso de privacidad en el siguiente enlace AVISO DE PRIVACIDAD

¿Cómo puedo contactarlos?

● Puedes contactarnos mediante los siguientes medios, estaremos dispuestos a atender todas tus dudas e inquietudes

PREGUNTAS SOBRE COMPRAS

¿Cuáles son las políticas de compra?

● Los productos de nuestro catálogo es idéntico al que recibes
● No tenemos cantidad en compra mínima
● Los costos de envío corren por cuenta del cliente
● Con tu asesor designado podrás informar y aclarar cualquier duda sobre el tono en específico de algún producto que desees adquirir.
● Siempre que realices un pedido, verifica tu información, ya que no aceptamos cambios, devoluciones ni cancelaciones
● Una vez confirmado tu pedido con tu asesor, te enviará un e-mail con los detalles y monto final de tu compra
● Puedes tener la certeza de que todos los pedidos que realizamos son surtidos y auditados para su envío
● El tiempo de envío tiene un margen de 3 días hábiles
● Toda la mercancía exhibida en nuestros catálogos está sujeta a disponibilidad. Con tu asesor podrás validar toda la información pertinente

¿Cuáles son las políticas de pagos?

● Una vez realizada tu compra en nuestra tienda en línea, tu asesor designado notificará mediante un e-mail o bien mediante llamada telefónica la recepción del pedido.
● En un lapso no mayor a 24hrs, te notificaremos el importe total a depositar, ya que nuestro equipo validará existencias en inventario.
● No realizes ningún pago, o transferencia, hasta que un asesor te haya contactado para validar tu compra. Queremos que pagues y recibas lo justo.
● Ten en cuenta que solo debes depositar a cuentas validadas y notificadas por tu asesor
● Cuando hayas realizado el pago, favor de notificarlo a tu asesor para continuar con el tramite y preparar tus pedidos.

PREGUNTAS SOBRE ENVÍOS

¿Cuáles son las políticas de envíos?

● Recuerda verificar tus datos de envío en cada uno de tus pedidos.
● El número de paquetes que recibirás, depende de la cantidad de mercancía que nos solicites
● Tenemos convenios con diversas paqueterías para garantizar precios preferenciales, el precio fijo por envío es de $150
● El servicio de entrega por parte de las paqueterías es ajeno a Beauty Store, por lo que el tiempo de envío dependerá del destino de entrega y de la paquetería seleccionada.

¿Cómo estoy segura(o) de que enviaron mi pedido?

●Cuando tu pago es notificado, tu asesor personal te hará llegar mediante e-mail la guía de embarque con la que tu pedido fue enviado. De esta manera tendrás la certeza de que tu pedido ha sido enviado en tiempo y forma.

Requiero factura, ¿Qué debo hacer?

  • Al finalizar tu compra y antes de realizar tu deposito, deberás notificar a tu asesor personal que requieres factura
  • Deberás tener listos los siguientes datos: 1-Razón social. 2-RFC 3-Dirección Fiscal 4- Método de pago 5- Correo electrónico
  • Debes verificar tus datos de facturación para evitar errores en tu comprobante

¿Qué debo hacer al recibir mis pedidos?

  • Si tu paquete llega abierto o dañado, NO LO RECIBAS y repórtalo con tu asesor personal. Nuestros paquetes siempre van debidamente empacados y sellados desde el origen. Si no reportas estos incidentes, no podremos hacerte valida garantía alguna.
  • En caso de recibir mercancía dañada, deberás notificarlo a tu asesor personal con las evidencias necesarias en un plazo no mayor a 24 hrs. Las evidencias pueden ser vídeos o fotografías tomadas al instante de recibir el pedido.
  • Disfrutar de tus compras, recuerda que los productos que ves en nuestros catálogos, cumplen con la calidad necesaria para garantizar tu entera satisfacción

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